Notre Référentiel Qualité
Chez KALKI, nous ne considérons pas la qualité comme un objectif final, mais comme une exigence quotidienne, une culture commune.
Notre référentiel repose sur quatre piliers essentiels :
L’efficience
au service de la Qualité
Elever les Standards
Redonner du Sens
Partager
une Vision Commune
L’efficience n’est pas qu’une méthode, c’est un état d’esprit.
C’est ce mélange de rigueur et de conscience professionnelle, ce désir de faire appel au meilleur de soi-même dans chaque tâche, aussi simple soit-elle.
Nous sensibilisons nos partenaires à cette posture. Parce qu’un établissement propre, calme et bien tenu ne se résume pas à une série de checklists, mais reflète l’implication de chacun.
La qualité de l’accueil et du service rendu doit toujours rester au cœur des préoccupations.
Trop souvent, l’hébergement hôtelier social est perçu comme un hébergement de moindre qualité.
Nous voulons changer ce regard.
Nous accompagnons les établissements pour qu’ils soient reconnus non comme de simples “vendeurs de lits”, mais comme partenaires sociaux fiables, investis dans le parcours des personnes accueillies.
La bonne tenue d’un site ne doit pas être une finalité, mais une base.
Un prérequis indispensable à la construction d’un accueil digne, respectueux et professionnel.
Nous croyons à la force des petits gestes.
Un sourire, un bonjour, un “comment allez-vous aujourd’hui ?”
Ces attentions ordinaires ont un pouvoir extraordinaire : elles rappellent à chacun qu’il existe, qu’il est vu, entendu, considéré.
En encourageant ce type de posture, nous remettons du sens dans le quotidien professionnel.
Et nous permettons à chacun — salarié, gestionnaire, résident — de retrouver la satisfaction du travail bien fait, la fierté d’avoir été utile, la joie simple d’être humain parmi les humains.
Nous ne croyons pas aux solutions imposées.
Nous croyons aux dynamiques collectives, aux échanges réguliers, à la co-construction.
KALKI s’engage à créer des espaces de dialogue avec tous les acteurs de terrain : responsables, agents d’entretien, partenaires sociaux, prescripteurs, et personnes accueillies, quand cela est possible et pertinent. Car ils vivent le terrain au quotidien, et leur parole est précieuse.
Nos Valeurs
TRANSPARENCE
Des méthodes claires, des coûts assumés.
Une relation fondée sur la confiance.
SENS ET VERTU
Remettre l’humain au cœur du métier.
Faire de chaque geste, une preuve de respect.
EXIGENCE
Un accueil irréprochable, une sécurité sans faille.
Rien n’est laissé au hasard.
PROXIMITE
Être présents, disponibles, engagés.
Avec un seul moteur : la qualité du service rendu.
L'hôtelier de Demain (d'aujourd'hui)
Le temps où l’on se contentait de « remettre les clés » est révolu.
L’hébergement social ne se limite plus à fournir un toit : il exige une présence, une posture, une implication.
L’hôtelier de demain n’est pas un gardien de portes.
C’est un acteur à part entière du parcours d’accueil, d’inclusion, de dignité.
Il est acteur de compréhension
Parce qu’il sait que derrière chaque arrivée,
il y a un parcours d’exil, de rupture, de précarité.
Il ajuste son regard, ses mots, ses attentes.
Il est acteur de médiation culturelle
Parce qu’il connaît les codes du lieu,
et ceux de ses résidents.
Et qu’il peut être ce pont discret qui évite les incompréhensions, les tensions, les ruptures.
Il est acteur d’orientation
Parce qu’un bon accueil, c’est aussi savoir dire où aller, à qui s’adresser, comment faire.
Il affiche, il traduit, il rassure.
Il est acteur de bienveillance
Parce que l’hospitalité passe par un sourire, un bonjour, un regard.
Parce qu’un hébergement peut aussi devenir un lieu de vie ouvert sur le quartier.
Il est acteur d’innovation
Parce qu’il imagine d’autres usages, d’autres services, d’autres liens.
Des ateliers cuisine, des relais colis, des cafés parents, des jardins partagés.
Et que tout cela commence, souvent, par une envie :
faire mieux, ensemble.
Chez KALKI, nous croyons à ce métier en évolution. Nous aidons à le structurer, à l’incarner, à le transmettre.
Nous sommes aux côtés de celles et ceux qui y croient.
Pour en faire un métier viable, vertueux et pérenne.